FAQ
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Allgemeines
Wer sind meine Ansprechpersonen bei STACKIT?
Sie haben mehrere Ansprechpersonen bei STACKIT für verschiedene Themen, abhängig vom Umfang Ihrer Partnerschaft:
- Ihr Partner Manager: Diese Person ist Ihre primäre Ansprechperson für alle Fragen rund um die Partnerschaft. Sie hilft Ihnen auch dabei, die richtige STACKIT-Ansprechperson für spezielle Anliegen zu identifizieren und stellt den Kontakt her.
- Anfragen zu Marketing: Wenden Sie sich direkt an das Content-Marketing-Team.
- Veranstaltungen und Webinare: Wenden Sie sich an das Events-Team unter events@stackit.cloud oder an Ihren Partner Manager.
Wo finde ich Informationen zu STACKIT-Releases, -Updates, -Deprecations und Bugfixes?
Alle aktuellen Änderungen und Innovationen finden Sie in unseren Release Notes.
Wo finde ich Informationen zu STACKIT-Produkten?
Unsere Produktdokumentation enthält die gesamte relevante Dokumentation zu STACKIT-Produkten und hilfreiche Tutorials.
Wo finde ich Preisinformationen?
Details zu den Preisen finden Sie in unserem Pricing Whitepaper oder nutzen Sie den STACKIT Calculator. Der Kalkulator hilft Ihnen, die Kosten für Ihre Kundschaft und für Sie selbst einfach zu ermitteln.
Welche Tools und Anwendungen sind für Partner verfügbar, und wie erhalte ich Zugriff darauf?
Wir bieten Ihnen verschiedene Tools, die Ihre tägliche Arbeit mit STACKIT vereinfachen:
- STACKIT Calculator: Berechnen Sie ganz einfach Preise für STACKIT-Dienste.
- STACKIT Partner Portal: Verwalten Sie Ihre Kundenbeziehungen.
- STACKIT Portal: Passen Sie die Einstellungen Ihres Unternehmens an und erstellen und verwalten Sie Ihre Projekte.
Wie erhalte ich technischen Support?
Für Störungen oder Service-Anfragen kontaktieren Sie unser Help Center.
Für dringende Angelegenheiten rufen Sie unsere Hotline an: +49 7132 30-474747 für IT-Support und andere Anliegen.
Wie erhalte ich einen kostenlosen Test-Account?
Wir bieten keine Testumgebungen oder Test-Accounts für Kunden oder Partner an. Sie können jedoch Ihren Partner-Manager für finanzielle Unterstützung bei Proof of Concepts (PoCs) kontaktieren oder eine Anfrage an partners@stackit.cloud senden.
Wo finde ich die Service Level Agreements (SLAs) für STACKIT-Services?
Alle Leistungszertifikate für unsere aktuellen Services finden Sie unter Leistungsscheine auf der STACKIT-Website.
Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von STACKIT?
Unsere aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter Allgemeine Geschäftsbedingungen auf der STACKIT-Website.
Wie erhalte ich Informationen zu den aktuellen Zertifikaten für STACKIT Cloud und Services?
Die neuesten Zertifikate für unsere Server und Services finden Sie unter Cloud-Zertifikate auf der STACKIT-Website. Von dort aus können Sie Zertifikatsauszüge herunterladen oder detaillierte Informationen anfordern.
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Marketing
Wie kann ich eine Pressemitteilung bei STACKIT anfragen?
Für Anfragen zu gemeinsamen Pressemitteilungen wenden Sie sich an das Content-Marketing-Team unter content@stackit.cloud oder an Ihren Partner Manager.
An wen kann ich mich für Social-Media-Aktivitäten mit STACKIT wenden?
Für gemeinsame Social-Media-Aktivitäten wenden Sie sich an das Content-Marketing-Team unter content@stackit.cloud oder an Ihren Partner Manager.
An wen kann ich mich für Veranstaltungen und Webinare von und mit STACKIT wenden?
Für Anfragen zu Veranstaltungen und Webinaren wenden Sie sich an das Veranstaltungsmanagement-Team unter events@stackit.cloud oder an Ihren Partner Manager.
Wie kann ich mein Unternehmen auf der STACKIT-Website vorstellen?
Mit einem unterzeichneten Partnervertrag und der entsprechenden Marketing-Zusatzvereinbarung können Sie Ihr Interesse daran bekunden, eine eigene Partnerseite auf der STACKIT-Website zu erhalten. Senden Sie Ihr Logo (vorzugsweise als Vektorgrafik im Format .svg, .eps oder .pdf) und ein ausgefülltes Partnerformular als Selbstauskunft an content@stackit.cloud. Das Formular finden Sie in unserem Brand Portal unter der Registerkarte Formulare.
Wie kann ich mein Unternehmen oder mein Produkt auf dem STACKIT Marketplace vorstellen?
Alle Informationen zu den Liefermethoden, Preismodellen und dem Registrierungsprozess finden Sie in unserer Dokumentation STACKIT Marketplace für Anbieter.
Wo finde ich Marketingmaterialien?
Alle Marketingmaterialien, einschließlich Logos, Beratung und Leitlinien, sind in unserem Brand Portal verfügbar.
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Kundenberatung und Befähigung
Wer unterstützt uns bei Verkaufsgesprächen?
Unser Brand Portal bietet verschiedene Materialien für die Kundenberatung. Weitere Informationen finden Sie im Bereich „Warum STACKIT?” (Why STACKIT?) auf unserer Website.
Wir unterstützen Sie bei speziellen Kundenanfragen oder komplexen Projekten.
Senden Sie eine E-Mail an Ihren Partner Manager oder an partners@stackit.cloud mit den folgenden Schlüsselinformationen:
- Unternehmen
- Budget
- Ansprechpartner
- Kundenauftrag
- Benötigter Zeitrahmen und Support-Typ
Welches Training bietet STACKIT an?
Unsere aktuellen Schulungsangebote finden Sie auf der STACKIT University. Die Kurse sind auf Englisch und Deutsch verfügbar.
Gibt es eine Knowledge Base oder Academy?
Unser Selbstlernangebot in unserer STACKIT University befindet sich in ständiger Weiterentwicklung. Jedoch sind viele Informationen wie zum Beispiel Anforderungen und Vorteile von Cloud-Produkten, Produktdetails, Konzepte, hilfreiche Anleitungen zur Nutzung, FAQs, bekannte Probleme und Video-Tutorials bereits in unserer Dokumentation verfügbar.
Gibt es Zertifizierungen?
Wir stellen Zertifikate für Personen aus, die unsere Lernpfade innerhalb der STACKIT University erfolgreich abgeschlossen haben.
Zertifizierungen für Unternehmen bieten wir derzeit noch nicht an.
Wie wird das gemeinsame Go-to-Market (GTM) organisiert?
Um ein gemeinsames GTM zu planen, wenden Sie sich an Ihren Partner Manager oder senden Sie eine Anfrage an partners@stackit.cloud.
Wie kann ich mein Unternehmen bei STACKIT und bei anderen Bereichen der Schwarz Group vorstellen?
Eine gute Möglichkeit, sich bei Kolleginnen und Kollegen innerhalb von STACKIT und der Schwarz Group vorzustellen, ist die Erstellung eines Profils auf der Unternehmens-Website von STACKIT. Füllen Sie dazu das Partnerprofil aus unserem Brand Portal aus und senden Sie es zusammen mit Ihrem Logo an unser Marketing-Team unter content@stackit.cloud.
Wir veranstalten außerdem regelmäßig Events innerhalb unserer Organisation und der Gruppe, an denen unsere Partner teilnehmen können. Für Event-Informationen besuchen Sie unsere Website oder prüfen Sie regelmäßig unser STACKIT Partner Portal.
Kann ich Leads erhalten?
Bei STACKIT verfolgen wir einen Partner-First-Ansatz. Das bedeutet, dass wir bei allen eingehenden Kundenanfragen zunächst festlegen, welcher Partner aus unserem Ökosystem die Anforderungen des Kunden am besten erfüllt. Unser Vertriebsteam leitet die Leads dann direkt an die primäre Kontaktperson des entsprechenden Partners weiter.
Derzeit bieten wir keinen tool-gestützten Prozess zur Weiterleitung von Leads an unsere Partner an. Sie können jedoch auf der STACKIT-Unternehmenswebsite ein Profil mit einem direkten Link zu Ihrer Website erstellen und so einen Lead-Trichter schaffen. Füllen Sie dazu das Partner-Profil aus unserem Brand Portal aus und senden Sie es zusammen mit Ihrem Logo an unser Marketing-Team unter content@stackit.cloud.
Wie und wo kann ich STACKIT Vertriebschancen melden?
Um eine Vertriebschance zu melden, senden Sie eine E-Mail an Ihren Partner Manager oder an partners@stackit.cloud mit wichtigen Informationen, darunter:
- Unternehmensname
- Budget
- Ansprechperson
- Auftrag des Kunden
- Zeitrahmen
Derzeit bieten wir keinen tool-gestützten Prozess zum Melden von Vertriebschancen an STACKIT an. Es wird jedoch bald möglich sein, Vertriebschancen über das STACKIT Partner-Portal zu erfassen.