Fehlerbehebung

Wir verstehen, dass Probleme mit dem Konto und der Authentifizierung frustrierend sein können. Diese Seite bietet Lösungen für gängige Probleme, die beim Anmelden oder Verwalten Ihres Kontos auftreten können.

HTTP-Fehlercodes

STACKIT gibt standardmäßige HTTP-Statuscodes zurück, um auf Probleme hinzuweisen. Hier sind einige gängige Codes und ihre Bedeutung:

400 Bad request: Ihre Anfrage erfüllte nicht die Payload-Anforderungen. Überprüfen Sie, ob Felder Inkonsistenzen verursachen, wie etwa eine blockierte E-Mail-Domäne, ein sehr komplexer Filterausdruck oder ob die Begrenzung der Ausdrücke erreicht wurde.
401 Unauthorized: Sie haben keine Authentifizierungsmethode angegeben, oder die bereitgestellte Methode ist ungültig.
403 Forbidden: Es gab ein Problem mit der Autorisierung für die von Ihnen angeforderte Aktion.
404 Not found: Dieser Fehler weist darauf hin, dass die angeforderte Ressource nicht gefunden werden konnte. Dies kann passieren, wenn Sie versuchen, auf eine nicht existierende Seite zuzugreifen, oder wenn Sie einen veralteten Link verwenden.
409 Conflict: Die von Ihnen übermittelte Ressource steht in Konflikt mit bestehenden Ressourcen.
429 Too many requests: Sie haben das Ratenlimit ausgelöst. Reduzieren Sie Ihre Anfragerate, oder wenden Sie sich an den STACKIT IAM-Support, um eine Erhöhung Ihres Limits anzufordern.
500 Internal Server Error: Dies ist eine allgemeine Fehlermeldung, die auf ein unerwartetes Problem auf Serverseite hinweist.

400 Bad request-Fehler beheben

Ein 400 Bad request-Fehler weist immer auf ein Problem mit der Struktur oder den semantischen Daten Ihrer Request-Payload hin. Gängige Ursachen sind:

Eine blockierte E-Mail-Domäne.
Ein Filterausdruck, der zu komplex ist.
Das Erreichen der Begrenzung für Ausdrücke in einer Anfrage.

Überprüfen Sie Ihre Request-Payload sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie alle Anforderungen erfüllt.

403 Forbidden-Fehler beheben

Ein 403 Forbidden-Fehler zeigt an, dass Sie nicht auf eine Ressource zugreifen können, weil Ihnen die richtigen Berechtigungen fehlen. Dies ist ein Autorisierungsproblem.

Befolgen Sie die Schritte, die für Ihre Situation gelten, um dies zu beheben.

Fehlerbehebung bei Provisioning-Fehlern

Überprüfen Sie Ihr Token. Stellen Sie sicher, dass Ihr Authentifizierungs-Token gültig ist. Sie können den Status überprüfen, indem Sie den SCIM GET /Users-Endpunkt aufrufen. Wenn Sie sich der Gültigkeit des Tokens sicher sind (zum Beispiel, wenn andere Anfragen in Ihren Logs erfolgreich sind), können Sie diesen Schritt überspringen oder ein neues Token erstellen. Das Token für das Provisioning benötigt die Scopes scim.read und scim.write.
Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Autorisierung. Wenn Sie eine Ressource ändern, stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendete E-Mail-Adresse autorisiert ist. Überprüfen Sie, ob sie dieselbe Domäne hat wie die in Ihrem Single Sign-On (SSO)-Setup. Wenn die Domänen nicht übereinstimmen, senden Sie ein Support-Ticket, um eine Autorisierung für diese E-Mail-Domänen anzufordern.

Fehlerbehebung beim Dashboard-Zugriff

Wenn Sie beim Versuch, auf das Dashboard zuzugreifen, einen 403 Forbidden-Fehler erhalten und sich sicher sind, dass die URL korrekt ist, führen Sie diese Schritte entsprechend Ihrer Rolle aus.

Projekt-Owner: Wenn Sie der Owner des Projekts und der erste Benutzer sind, der dem Projekt hinzugefügt wurde.
1. Navigieren Sie zur Berechtigungsseite Ihres Projekts.
2. Wählen Sie die Rolle Member aus.
3. Weisen Sie sich selbst der Rolle zu.
4. (Optional) Entfernen Sie sich selbst wieder aus der Rolle.
5. Sie sollten nun Zugriff auf das Dashboard haben.
Projekt-Member: Wenn Sie ein Projekt-Member sind und jemand anderes der Owner des Projekts ist, informieren Sie Ihren Projekt-Owner. Er muss die folgenden Schritte ausführen.
1. Navigieren Sie zur Berechtigungsseite des Projekts.
2. Wählen Sie die Rolle aus, die der Benutzer ohne Zugriff beansprucht (z. B. “Member”).
3. Entfernen Sie den betreffenden Benutzer aus der Rolle.
4. Weisen Sie den Benutzer der Rolle erneut zu.
5. Der Benutzer sollte nun Zugriff auf das Dashboard haben.

404 Not found-Fehler beheben

Der 404 Not found-Fehler weist darauf hin, dass die angeforderte Ressource nicht gefunden werden konnte, was aus verschiedenen Gründen passieren kann. Wenn Sie diesen Fehler beim Versuch, sich anzumelden, erhalten, haben Sie wahrscheinlich einen veralteten Link verwendet.

Überprüfen Sie die URL: Ein 404-Fehler kann auftreten, wenn Sie versuchen, auf ein Service-Dashboard zuzugreifen, das nicht existiert. Überprüfen Sie noch einmal, ob Sie die korrekte URL für das Dashboard verwenden.
Veraltetes Lesezeichen: Ihr Lesezeichen zeigt möglicherweise auf eine alte Identity Provider (IdP)-URL, wie z. B. https://auth.01.idp.eu01.stackit.cloud/login. Aktualisieren Sie Ihr Lesezeichen auf die korrekte URL: https://portal.stackit.cloud, um dies zu beheben.
Überprüfen Sie die Statusseite: Es kann sein, dass ein Incident vorliegt. Es ist immer ratsam, die STACKIT Status-Seite zu überprüfen, um festzustellen, ob ein aktueller Incident vorliegt.

Wenn diese Möglichkeiten Ihr Problem nicht lösen, erstellen Sie ein Support-Ticket in unserem STACKIT Help Center für weitere Unterstützung.

500 Internal server error beheben

Wenn Sie einen 500 Internal server error erhalten, öffnen Sie ein Ticket im STACKIT Help Center.

Geben Sie alle relevanten Details an, einschließlich Fehlercodes, Meldungen und Schritte zur Reproduktion des Problems.

Falscher Benutzername oder falsches Passwort

Wenn Ihre Anmeldeinformationen nicht funktionieren, überprüfen Sie die folgenden gängigen Fehler.

Tippfehler: Überprüfen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort auf Tippfehler.
Feststelltaste: Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist.

Browser-Kompatibilität

Wenn Sie Syntaxfehler, Rendering-Probleme oder veraltete Inhalte feststellen, vergewissern Sie sich, dass Sie einen unterstützten Browser verwenden, und versuchen Sie, den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu löschen.

Unterstützte Browser: Verwenden Sie einen unterstützten Browser wie die neueste Version von Chrome, Firefox, Safari oder Edge.
Cache und Cookies löschen: Wenn die Probleme weiterhin bestehen, löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.

Probleme mit der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)

Im Folgenden finden Sie einige häufige Probleme und Lösungen im Zusammenhang mit der Multi-Faktor-Authentifizierung.

Für nicht-föderierte Benutzer (Authenticator-App)

Synchronisierung der Authenticator-App: Stellen Sie sicher, dass Ihr mobiles Gerät oder Ihr Sicherheitstoken korrekt funktioniert. Wenn die Codes nicht funktionieren, müssen Sie möglicherweise Ihre Authenticator-App erneut synchronisieren.

Für nicht-föderierte Benutzer (E-Mail-Verifizierung)

Überprüfen Sie Ihren Posteingang und Spam-Ordner: Stellen Sie sicher, dass Sie auf Ihr E-Mail-Konto zugreifen können und überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf den Verifizierungscode.
Code erneut senden: Wenn Sie keine E-Mail erhalten, wählen Sie Code erneut senden aus, um einen neuen anzufordern. Denken Sie daran, dass nur der zuletzt gesendete Code gültig ist.

Für föderierte Benutzer

Funktionalität der Authenticator-App: Stellen Sie sicher, dass Ihr mobiles Gerät oder Ihr Sicherheitstoken ordnungsgemäß funktioniert. Falls erforderlich, synchronisieren Sie Ihre Authenticator-App erneut.

QR-Code funktioniert nicht (Registrierung der Authenticator-App)

Wenn der QR-Code für die Registrierung Ihrer Authenticator-App nicht funktioniert, können Sie manuell einen Secret Key eingeben.

Verwenden Sie den Secret Key: Wählen Sie auf dem Bildschirm, der den QR-Code anzeigt, Ihr Secret Key aus.
Konto manuell hinzufügen: Öffnen Sie Ihre Authenticator-App und wählen Sie die Option zum manuellen Hinzufügen eines Kontos mit einem Secret Code. Geben Sie den bereitgestellten Key ein, um die Registrierung abzuschließen.

Ungültiger Code (MFA-Registrierung)

Code-Ablauf: Jeder Code ist nur für kurze Zeit gültig.
Neuen Code generieren:
- Authenticator-App: Generieren Sie einen neuen Code in Ihrer Authenticator-App und versuchen Sie es erneut.
- E-Mail: Klicken Sie auf Code erneut senden, um einen neuen zu erhalten. Der vorherige Code funktioniert dann nicht mehr.

E-Mail mit Code nicht erhalten

Überprüfen Sie Ihren Posteingang und Spam-Ordner: Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie Zugriff auf Ihr E-Mail-Konto haben, und überprüfen Sie den Spam-Ordner auf den Code.
Code erneut senden: Wenn die E-Mail nicht da ist, wählen Sie Code erneut senden aus, um eine neue E-Mail zu erhalten. Denken Sie daran, dass nur der neueste Code gültig ist.