Ticket erstellen

Voraussetzungen

Um unser System für Supportanfragen nutzen zu können, benötigen Sie Folgendes:

• Sie haben ein STACKIT-Benutzerkonto: Benutzerkonto erstellen
• Ihnen ist eine der folgenden Projektrollen zugewiesen:
  • owner
  • editor
  • support.ticket-creator

Ticket erstellen

STACKIT Help Center

1. Um ein Ticket im STACKIT Help Center zu erstellen, navigieren Sie zu https://support.stackit.cloud/ und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.
2. Wählen Sie die Art des vorliegenden Problems aus.

   Incident (Störung):

   • Treten bei Ihnen Fehler oder Störungen auf?
   • Werden Fehlermeldungen angezeigt?
   • Funktionieren einige Funktionen nicht richtig oder gar nicht?
   • Ist ein Dienst oder eine Infrastruktur nicht mehr zugänglich?
   • Haben Sie Schwierigkeiten mit einem STACKIT-Produkt und benötigen Hilfe?

   Service request (Serviceanfrage):

   • Benötigen Sie eine Beratung?
   • Benötigen Sie eine Passwort-Zurücksetzung, Benutzer-Installationen oder andere Aktivitäten, die von STACKIT durchgeführt werden müssen?
   • Benötigen Sie Hilfe bei Konto- oder Projekt-Einstellungen?
   • Benötigen Sie weitere Informationen, während Sie z. B. eine Konfiguration, einen Plan oder andere Produkt-Parameter ändern?
   • Haben Sie Ideen oder Vorschläge zur Verbesserung unserer Produkte?
   • Benötigen Sie weitere Beratung zu STACKIT-Produkten?

   Feature Request

   • Haben Sie Vorschläge für neue Produkte oder Funktionen?
3. Geben Sie so viele Informationen wie möglich zu Ihren Problemen an, einschließlich aller Details oder Screenshots. Je mehr Daten wir haben, desto schneller können wir Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen.
   • Titel: Kurze und einfache Beschreibung des Problems. Dieses Feld ist kontextsensitiv. Basierend auf Ihrer Eingabe, werden Ihnen Artikel aus den STACKIT Docs angezeigt, die möglicherweise zusätzliche Hilfe bieten.
   • STACKIT Organisation : Wählen Sie Ihre Organisation aus.
   • STACKIT Projektname: Wählen Sie Ihr Projekt aus.
   • Produkt (optional): Wählen Sie das betroffene Produkt aus.
   • Beschreibung: Detaillierte Beschreibung des Problems.
   • Anhang: Dateien oder Screenshots mit zusätzlichen Informationen.
   • STACKIT Auswirkung (nur bei Incidents): Definieren Sie die Tragweite der Auswirkung: Minor - Einzelner Benutzer Moderate - Wenige Benutzer oder ein Team Significant - Geschäftseinheit oder Standort Extensive - Region oder Segment
   • STACKIT Dringlichkeit (nur bei Incidents): Definieren Sie die Dringlichkeit des Problems: Low - Unannehmlich Moderate - Arbeitsfunktionen beeinträchtigt High - Kann primäre Arbeitsfunktionen nicht mehr ausführen Critical - Kann nicht mehr arbeiten.
4. Senden Sie das Ticket ab.

STACKIT Portal

1. Um ein Ticket aus dem STACKIT Portal zu erstellen, wählen Sie das betroffene Projekt aus und klicken Sie auf das Fragezeichen-Symbol in der oberen rechten Ecke. Wählen Sie anschließend Support-Ticket erstellen aus.

2. Wählen Sie die Art des vorliegenden Problems aus.

   Ich habe ein Problem (für Störungen):

   • Treten bei Ihnen Fehler oder Störungen auf?
   • Werden Fehlermeldungen angezeigt?
   • Funktionieren einige Funktionen nicht richtig oder gar nicht?
   • Ist ein Dienst oder eine Infrastruktur nicht mehr zugänglich?
   • Haben Sie Schwierigkeiten mit einem STACKIT-Produkt und benötigen Hilfe?

   Ich habe eine Anfrage (für Service oder Feature Requests):

   • Benötigen Sie eine Beratung?
   • Benötigen Sie eine Passwort-Zurücksetzung, Benutzer-Installationen oder andere Aktivitäten, die von STACKIT durchgeführt werden müssen?
   • Benötigen Sie Hilfe bei Konto- oder Projekt-Einstellungen?
   • Benötigen Sie weitere Informationen, während Sie z. B. eine Konfiguration, einen Plan oder andere Produkt-Parameter ändern?
   • Haben Sie Ideen oder Vorschläge zur Verbesserung unserer Produkte?
   • Benötigen Sie weitere Beratung zu STACKIT-Produkten?
   • Haben Sie Vorschläge für neue Produkte oder Funktionen?

3. Geben Sie so viele Informationen wie möglich zu Ihren Problemen an, einschließlich aller Details oder Screenshots. Je mehr Daten wir haben, desto schneller können wir Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen.

   • STACKIT Organisation (vorausgewählt): Wählen Sie Ihre Organisation aus.
   • STACKIT Projektname (vorausgewählt): Wählen Sie Ihr Projekt aus.
   • Produkt (optional): Wählen Sie das betroffene Produkt aus.
   • Beschreibung: Detaillierte Beschreibung des Problems.
   • Anhang: Dateien oder Screenshots mit zusätzlichen Informationen.
   • STACKIT Auswirkung (nur bei Incidents): Definieren Sie die Tragweite der Auswirkung: Minor - Einzelner Benutzer Moderate - Wenige Benutzer oder ein Team Significant - Geschäftseinheit oder Standort Extensive - Region oder Segment
   • STACKIT Dringlichkeit (nur bei Incidents): Definieren Sie die Dringlichkeit des Problems: Low - Unannehmlich Moderate - Arbeitsfunktionen beeinträchtigt High - Kann primäre Arbeitsfunktionen nicht mehr ausführen Critical - Kann nicht mehr arbeiten.

4. Senden Sie das Ticket ab.

Wir werden Sie per E-Mail informieren, sobald Ihre Anfrage bearbeitet wird. Sie können Ihre aktuellen Tickets und deren Status jederzeit im STACKIT Help Center überprüfen.