Support
Auf dieser Seite werden STACKIT Supportangebote und -bedingungen beschrieben.
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STACKIT Help Center: |
Möglichkeiten, weitere Informationen oder Hilfe zu bekommen
Falls eines der genutzen STACKIT Produkte nicht funktioniert wie erwartet, gibt es folgende Möglichkeiten Hilfe von STACKIT zu erhalten:
Über die Statuspage
Alle bekannten Störungen oder Wartungsarbeiten werden hier bekannt gegeben.
Über die Knowledgebase
In der Knowledgebase sind unsere STACKIT Produkte beschrieben. In den Release Notes werden Änderungen unserer Produkte beschrieben. Hilfe ist auch unter "FAQ und Known Issues" zu finden. Desweiteren findet man in der Knowledgebase eine ausführliche Produktbeschreibung und Tutorials zur Nutzung.
Über das Help Center
Wenn sie professionelle Hilfe von unserem Support Team benötigen, können sie das Help Center verwenden, um ein Support Ticket zu eröffnen.
Hier bieten wir drei Optionen an:
| Bereich | Auswahl | Beschreibung |
|---|---|---|
Support | Projekt spezifische Incidents oder Service Requests | Diese Ticket Typen sind relevant, wenn sie ein STACKIT Projekt haben und dafür eine Störung oder Anfrage eröffnen möchten. |
| Allgemein | Projekt unabhängige Incidents oder Service Requests | Wenn sie kein STACKIT Projekt haben oder ihr Anliegen nicht zu einem spezifischen STACKIT Projekt gehört. |
| Professional Service | Anfrage Cloud Beratung |
Definition Ticket Typen
Incident:
Meldung von Problemen, Bugs und andere Störungen die Ihre STACKIT-Produkte betreffen, wenn sie nicht wie erwartet funktionieren
oder eine Lösung, eine Behebung oder eine Wartung benötigen.
Wie können sie eine gute Incident Ticket Beschreibung bereitstellen?
- Beschreiben Sie ihren Fehler oder die Störung im Feld Beschreibung
- Benennung der Auswirkunge und Dringlichkeit helfen uns, die richtige Priorität für den Vorfall zu setzen.
- Verwendung der Datum/Zeit Eingabe, um uns mitzuteilen, wann die Störung aufgetreten ist.
- Fügen Sie einen Screenshot oder ein Dokument hinzu, um uns den Fehler zu veranschaulichen
Service Requests:
Eine formale Anfrage eines Anwenders z.B. nach Informationen, Rat, Zurücksetzen eines Passworts oder Einrichtungen eines neuen Nutzers.
Wie können sie eine gute Service Request Beschreibung bereitstellen?
- Beschreiben Sie ihr Anliegen im Feld Beschreibung
- Fügen Sie einen Screenshot oder ein Dokument hinzu, um uns den Fehler zu veranschaulichen
Professional Services
Unsere Angebote reichen von Consulting über Support bis hin zur individuellen Rundumlösung. Dabei decken wir den gesamten Lebenszyklus einer IT-Lösung ab.
Je nach Wunsch übernehmen wir Analyse, Planung, Entwurf, Integration, Bereitstellung, Betrieb sowie die kontinuierliche Optimierung ihrer STACKIT-basierten Umgebungen. Training und Coaching unserer Kunden komplettieren unser Angebot bei den professionellen Leistungen.
Wählen Sie den richtigen Tickettyp
Bekommen Sie eine Fehlermeldung? | Yes | |
Sind die standard/vereinbarte Funktionen nicht mehr verfügbar? | Yes | |
Ist ein Service / eine Infrasturktur nicht mehr erreichbar? | Yes | |
Sie haben eine Störung bei einem STACKIT Produkt und benötigen Hilfe? | Yes | |
Haben sie Verbesserungen oder Vorschläge für unsere Produkte? | Yes | |
Sie wollen Änderungen durchführen und benötigen mehr Informationen? | Yes | |
Sie benötigen Hilfe bei ihren Account- oder Projekteinstellungen? | Yes | |
Sie benötigen weiterführende Beratung zu den STACKIT Produkten? | Yes | |
| Sie möchten für ihre Infrastruktur oder Business Anwendungen die STACKIT Cloud nutzen und benötigen professionelle Beratung? | Yes | Professional Service |
Anfragen Details
- Die Kommentarfunktion in Ihrer Anfrage kann jederzeit genutzt werden, um uns neue Informationen zu Ihrem Anliegen zu geben.
- Geben sie uns detaillierte Informationen zu Ihrem Problem (Projekt-ID, Komponentenname, Fehlermeldung ... etc.), die uns helfen, schneller in die Analyse einzusteigen.
- Über den Button "Requests" gelangt man zu der Übersicht aller Anfragen.
Status und Feedback Benachrichtigung ihrer Tickets
- Wir informieren über E-Mail, wenn eine Anfrage bei uns in der Bearbeitung voran geht.
- Manchmal haben wir weitere Fragen an den Ersteller → in diesem Fall schicken wir eine E-Mail und die Anfrage erhält den Status "waiting for customer".
- Wenn wir die Anfrage bearbeitet und eine Lösung bereitgestellt haben, nutzen sie bitte die Funktion "genehmigen" oder "ablehnen", andernfalls wird die Anfrage nach 5 Tagen automatisch geschlossen.
Weiterführende Informationen zu den Support Leveln
| Supportlevel | Standard | Business (bald verfügbar) |
| Kanäle | Help Center E-Mail (support@stackit.de) | |
| Verfügbarkeit der Störungsanzeige | 24/7 | |
| Reaktionszeiten* |
| |
| Lösungszeit** | Best Effort | |
| Preis | kostenlos |
*“Reaktionszeit“: Ist die Zeitspanne innerhalb der Servicezeit ab Eingang der Meldung des Kunden bei SIT, bis zum Start der Bearbeitung der Meldung durch qualifiziertes Personal (Sichtprüfung).
**“Lösungszeit“: Ist die Zeitspanne innerhalb der Servicezeit ab Eingang der Meldung des Kunden bei SIT, bis zu deren Ablauf SIT die vertraglich geschuldete Verfügbarkeit des STACKIT Cloud Service wiederhergestellt haben muss.
Kontakt Vertrieb
Wenn sie Fragen haben, bevor sie unsere Produkte und Dienstleistungen kaufen, wenden Sie sich bitte an uns über unser Kontaktformular unter https://www.stackit.de/de/kontakt