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Problembehebung

Probleme mit Verfügbarkeit und Verbindung

Abschnitt betitelt „Probleme mit Verfügbarkeit und Verbindung“

Wenn Sie keine Verbindung zu Ihrer Instanz herstellen können, kann das mehrere Gründe haben.

Einstellungen Ihrer Instanz überprüfen

Abschnitt betitelt „Einstellungen Ihrer Instanz überprüfen“

Wenn Sie kürzlich Änderungen an Ihrer Instanz vorgenommen haben, setzen Sie diese testweise zurück. Wenn Sie die Instanz erst vor Kurzem erstellt haben oder das Zurücksetzen das Problem nicht behebt, prüfen Sie die häufigsten Ursachen dafür, dass eine Instanz nicht verfügbar ist:

  • Ihre Instanz befindet sich nicht im Status Active. Warten Sie in diesem Fall, bis die Instanz wieder den Status Active hat, und versuchen Sie es erneut.
  • Ihre ACL-Einstellungen sind falsch. Stellen Sie sicher, dass die korrekte externe IPv4-Adresse Ihres Clients in der ACL eingetragen ist. Lesen Sie Manage Access Control List for SQLServer Flex, um zu erfahren, wie Sie die ACL bearbeiten.

Verbindung Ihres Clients zum Internet prüfen

Abschnitt betitelt „Verbindung Ihres Clients zum Internet prüfen“

Prüfen Sie zuerst, ob Ihr Client eine Verbindung zum Internet hat und ob die DNS-Auflösung ebenfalls funktioniert. Um die Internetverbindung im Allgemeinen zu prüfen, öffnen Sie eine Befehlszeile auf dem betroffenen Client und pingen Sie den Google-DNS-Server:

Terminal-Fenster
ping 8.8.8.8

Die Ausgabe sollte in etwa so aussehen:

PING 8.8.8.8 (8.8.8.8): 56 data bytes
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=0 ttl=118 time=16.012 ms

Um die DNS-Auflösung und insbesondere die Auflösung der STACKIT-Umgebung zu prüfen, versuchen Sie, den Hostnamen Ihrer Instanz aufzulösen. Öffnen Sie dazu eine Shell auf dem betroffenen Client und lösen Sie den Hostnamen des STACKIT Portals auf:

Terminal-Fenster
nslookup portal.stackit.cloud

Die Ausgabe sollte in etwa so aussehen:

Server:    2003:e5:3f0f:5200:ea9f:80ff:fe78:8a93
Address:  2003:e5:3f0f:5200:ea9f:80ff:fe78:8a93#53


Non-authoritative answer:
Name:  portal.stackit.cloud
Address: 185.86.188.7

Wenn Ihre Ausgabe eine Fehlermeldung enthält oder Address: 185.86.188.7 fehlt, liegt ein Problem mit der DNS-Auflösung Ihres Clients vor.

Verbindung Ihres Clients zum Internet beheben

Abschnitt betitelt „Verbindung Ihres Clients zum Internet beheben“

Da Probleme mit der Internetverbindung und deren Behebung sehr individuell sind, kann STACKIT keine strukturierte Anleitung zur Lösung dieser Probleme geben. Wenden Sie sich an den Internetdienstanbieter (ISP), der für Ihren betroffenen Client verantwortlich ist, um Unterstützung zu erhalten.

ACL-Einstellungen beheben

Abschnitt betitelt „ACL-Einstellungen beheben“

Überprüfen Sie, ob die IP-Adresse Ihres Clients in der ACL eingetragen ist. Wenn Sie die richtige IP-Adresse noch nicht eingetragen haben, blockiert die STACKIT-Firewall Ihre Anfrage. Lesen Sie Manage Access Control List for SQLServer Flex, um zu erfahren, wie Sie die ACL bearbeiten. Um die öffentliche IP-Adresse Ihres Clients zu ermitteln, rufen Sie https://1.1.1.1/cdn-cgi/trace mit dem Browser Ihres Clients auf. Sie können die Seite auch über die Konsole aufrufen, zum Beispiel wenn Ihr Client nicht der Computer ist, an dem Sie gerade arbeiten:

Terminal-Fenster
curl https://1.1.1.1/cdn-cgi/trace

Sie erhalten eine Ausgabe ähnlich der folgenden:

fl=472f87
h=1.1.1.1
ip=84.136.82.147
ts=1755607546.598
visit_scheme=https
uag=curl/8.7.1
colo=FRA
sliver=005-tier1
http=http/2
loc=DE
tls=TLSv1.3
sni=off
warp=off
gateway=off
rbi=off
kex=X25519

In diesem Fall ist 84.136.82.147 die IP-Adresse. Sie müssen /32 hinzufügen, um diese einzelne Adresse zur ACL hinzuzufügen: 84.136.82.147/32.

Beheben Sie Ihre Firewall-Einstellungen

Abschnitt betitelt „Beheben Sie Ihre Firewall-Einstellungen“

Fügen Sie in Ihrer Firewall einen Eintrag hinzu, der es Ihrem Client ermöglicht, die STACKIT-Server über Port 1433/TCP zu erreichen.

Beheben Sie Ihre Anmeldedaten

Abschnitt betitelt „Beheben Sie Ihre Anmeldedaten“

Prüfen Sie, ob Ihre Anmeldedaten korrekt sind und sich kein Tippfehler eingeschlichen hat. Wenn Sie unsicher sind, lesen Sie Erstellen Sie Ihre erste Instanz von STACKIT SQLServer Flex und verbinden Sie sich mit ihr , um einen neuen Benutzenden anzulegen und dadurch neue Anmeldedaten zu erhalten.

Kontaktieren Sie den STACKIT-Support, um Unterstützung zu erhalten

Abschnitt betitelt „Kontaktieren Sie den STACKIT-Support, um Unterstützung zu erhalten“

Wenn Sie alle Schritte befolgt haben und weiterhin keine Verbindung zu Ihrer Datenbank herstellen können, wenden Sie sich an das Help Center.