Fehlerbehebung

Zuletzt aktualisiert am 29. Juni 2026

Wir wissen, dass Konten- und Identitätsprobleme frustrierend sein können. Diese Seite bietet Lösungen für gängige Probleme, die beim Anmelden oder Verwalten Ihres Kontos auftreten können.

HTTP-Statuscodes

STACKIT gibt Standard-HTTP-Statuscodes zurück, um auf Probleme hinzuweisen. Hier sind einige gängige Codes und ihre Bedeutung:

400 Bad request: Ihre Anfrage erfüllte nicht die Anforderungen an den Body. Überprüfen Sie, ob Felder Inkonsistenzen verursachen, wie z. B. eine blockierte E-Mail-Adressdomäne, ein sehr komplexer Filterausdruck oder das Erreichen des Limits für Ausdrücke.
401 Unauthorized: Sie haben keine Authentifizierungsmethode angegeben oder die angegebene Methode ist ungültig.
403 Forbidden: Es gab ein Problem mit der Autorisierung für die von Ihnen angeforderte Aktion.
404 Not found: Dieser Fehler weist darauf hin, dass die angeforderte Ressource nicht gefunden werden konnte. Dies kann passieren, wenn Sie versuchen, auf eine Seite zuzugreifen, die nicht existiert, oder wenn Sie einen veralteten Link verwenden.
409 Conflict: Die von Ihnen übermittelte Ressource steht im Konflikt mit vorhandenen Ressourcen.
429 Too many requests: Sie haben das Rate-Limit erreicht. Reduzieren Sie Ihre Anfragerate oder kontaktieren Sie den STACKIT IAM-Support, um eine Erhöhung Ihres Limits zu beantragen.
500 Internal Server Error: Dies ist eine allgemeine Fehlermeldung, die auf ein unerwartetes Problem auf Serverseite hinweist.

Fehler 400 Bad request beheben

Ein Fehler des Typs 400 Bad request weist immer auf ein Problem mit der Struktur oder den semantischen Daten Ihres aus dem Body der Anfrage hin. Häufige Ursachen sind:

Eine blockierte E-Mail-Adressdomäne.
Ein zu komplexer Filterausdruck.
Das Erreichen des Limits für Ausdrücke in einer Anfrage.

Überprüfen Sie den Body ihrer Anfrage sorgfältig, um sicherzustellen, dass er alle Anforderungen erfüllt.

Fehler 403 Forbidden beheben

Ein Fehler des Typs 403 Forbidden zeigt an, dass Sie nicht auf eine Ressource zugreifen können, da Sie nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügen. Dies ist ein Autorisierungsproblem.

Um dies zu beheben, führen Sie die Schritte aus, die auf Ihre Situation zutreffen.

Bereitstellungsfehler beheben

Überprüfen Sie Ihr Token. Stellen Sie sicher, dass Ihr Authentifizierungstoken gültig ist. Sie können dessen Status überprüfen, indem Sie den Endpunkt SCIM GET /Users aufrufen. Wenn Sie sicher sind, dass das Token gültig ist (wenn beispielsweise andere Anfragen in Ihren Logs erfolgreich sind), können Sie diesen Schritt überspringen oder ein neues Token erstellen. Das Token für die Bereitstellung benötigt die Scopes scim.read und scim.write.
Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Autorisierung. Wenn Sie eine Ressource ändern, stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendete E-Mail-Adresse autorisiert ist. Verifizieren Sie, dass sie dieselbe Domäne wie die in Ihrer Single-Sign-On-Einrichtung (SSO) aufweist. Wenn die Domänen nicht übereinstimmen, senden Sie ein Support-Ticket ein, um die Autorisierung für diese E-Mail-Domänen zu beantragen.

Fehler beim Dashboard-Zugriff beheben

Wenn Sie beim Versuch, auf das Dashboard zuzugreifen, einen Fehler des Typs 403 Forbidden erhalten und sicher sind, dass die URL korrekt ist, folgen Sie diesen Schritten basierend auf Ihrer Rolle.

Als Besitzer des Projekts: Wenn Sie der Besitzer des Projekts sind und als erster Benutzer zum Projekt hinzugefügt wurden.
1. Gehen Sie auf die Berechtigungsseite Ihres Projekts.
2. Wählen Sie die Rolle Member aus.
3. Weisen Sie sich selbst der Rolle zu.
4. (Optional) Entfernen Sie sich wieder aus der Rolle.
5. Sie sollten nun Zugriff auf das Dashboard haben.
Als Mitglied des Projekts: Wenn Sie nur Mitglied des Projekts sind, informieren Sie den Besitzer des Projekts. Dieser muss die folgenden Schritte ausführen.
1. Gehen Sie auf die Berechtigungsseite des Projekts.
2. Wählen Sie die Rolle aus, die der Benutzer ohne Zugriff beansprucht (z. B. „Member“).
3. Entfernen Sie den entsprechende Benutzer aus der Rolle.
4. Weisen Sie den Benutzer der Rolle erneut zu.
5. Der Benutzer sollte nun Zugriff auf das Dashboard haben.

Fehler 404 Not found beheben

Der Fehler 404 Not found weist darauf hin, dass die angeforderte Ressource nicht gefunden werden konnte, was verschiedene Ursachen haben kann. Wenn Sie diesen Fehler beim Versuch erhalten, sich anzumelden, haben Sie wahrscheinlich einen veralteten Link verwendet.

URL überprüfen: Ein 404-Fehler kann auftreten, wenn Sie versuchen, auf ein Service-Dashboard zuzugreifen, das nicht existiert. Überprüfen Sie noch einmal, ob Sie die richtige URL für das Dashboard verwenden.
Veraltetes Lesezeichen: Ihr Lesezeichen verweist möglicherweise auf eine alte URL des Identitätsanbieters (Identity Provider – IdP), wie z. B. https://auth.01.idp.eu01.stackit.cloud/login. Um dies zu beheben, aktualisieren Sie Ihr Lesezeichen auf die korrekte URL: https://portal.stackit.cloud.
Statusseite überprüfen: Es könnte ein Vorfall vorliegen. Es ist immer ratsam, die STACKIT Status Page zu überprüfen, um zu sehen, ob ein aktueller Vorfall vorliegt.

Wenn diese Möglichkeiten Ihr Problem nicht lösen, erstellen Sie ein Support-Ticket in unserem STACKIT Help Center, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Fehler 500 Internal server error beheben

Wenn Sie einen Fehler des Typs 500 Internal server error erhalten, öffnen Sie ein Ticket im Help Center.

Geben Sie alle relevanten Details an, einschließlich Fehlercodes, Meldungen und Schritten zur Reproduktion des Problems.

Falscher Benutzername oder falsches Passwort

Wenn Ihre Zugangsdaten nicht funktionieren, prüfen Sie, ob die folgenden häufigen Fehler vorliegen.

Tippfehler: Überprüfen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort sorgfältig auf Tippfehler.
Feststelltaste: Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste (Caps Lock) nicht aktiviert ist.

Browser-Kompatibilität

Wenn Syntaxfehler, Probleme bei der Darstellung oder veraltete Inhalte auftreten, stellen Sie sicher, dass Sie einen unterstützten Browser verwenden, und versuchen Sie, den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu löschen.

Unterstützte Browser: Verwenden Sie einen unterstützten Browser wie die neueste Version von Chrome, Firefox, Safari oder Edge.
Cache und Cookies löschen: Wenn die Probleme weiterhin bestehen, löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.

Probleme mit der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)

Nachfolgend finden Sie einige gängige Probleme und Lösungen im Zusammenhang mit der Multi-Faktor-Authentifizierung.

Für nicht-föderierte Benutzer (Authenticator-App)

Synchronisierung der Authenticator-App: Stellen Sie sicher, dass Ihr Mobilgerät oder Sicherheits-Token korrekt funktioniert. Wenn die Codes nicht funktionieren, müssen Sie möglicherweise Ihre Authenticator-App neu synchronisieren.

Für nicht-föderierte Benutzer (E-Mail-Verifizierung)

E-Mail- und Spam-Ordner prüfen: Stellen Sie sicher, dass am E-Mail-Konto Zugriff besteht, und prüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf den Verifizierungscode.
Code erneut senden: Wenn Sie keine E-Mail erhalten, wählen Sie Code erneut senden, um einen neuen anzufordern. Denken Sie daran, dass nur der zuletzt gesendete Code gültig ist.

Für föderierte Benutzer

Funktionalität der Authenticator-App: Stellen Sie sicher, dass Ihr Mobilgerät oder Sicherheits-Token ordnungsgemäß funktioniert. Synchronisieren Sie Ihre Authenticator-App falls erforderlich neu.

QR-Code funktioniert nicht (Registrierung der Authenticator-App)

Wenn der QR-Code zur Registrierung Ihrer Authenticator-App nicht funktioniert, können Sie einen geheimen Schlüssel manuell eingeben.

Geheimen Schlüssel verwenden: Wählen Sie auf dem Bildschirm, der den QR-Code anzeigt, Ihr geheimer Schlüssel (your secret key) aus.
Konto manuell hinzufügen: Öffnen Sie Ihre Authenticator-App und wählen Sie die Option zum Hinzufügen eines Kontos mit einem geheimen Code. Geben Sie den bereitgestellten Schlüssel ein, um die Registrierung abzuschließen.

Ungültiger Code (MFA-Registrierung)

Ablauf des Codes: Jeder Code ist nur für kurze Zeit gültig.
Neuen Code generieren:
- Authenticator-App: Generieren Sie einen neuen Code in Ihrer Authenticator-App und versuchen Sie es erneut.
- E-Mail: Klicken Sie auf Code erneut senden, um einen neuen zu erhalten. Der vorherige Code funktioniert nicht mehr.

E-Mail mit Code nicht erhalten

E-Mail- und Spam-Ordner prüfen: Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie Zugriff auf Ihr E-Mail-Konto haben, und prüfen Sie den Spam-Ordner auf den Code.
Code erneut senden: Wenn die E-Mail nicht angekommen ist, wählen Sie Code erneut senden, um eine neue E-Mail zu erhalten. Denken Sie daran, dass nur der neueste Code gültig ist.