Aktuellen Plan und Berichte anzeigen

Folgen Sie diesen Schritten, um Ihren aktiven Support-Plan anzuzeigen und auf die monatlichen Service- und Ticketberichte zuzugreifen:

1. Navigieren Sie zum STACKIT Portal.

2. Wählen Sie die richtige Organisation bzw. das richtige Projekt über den Resource Manager aus.

3. Klicken Sie in der Seitenleiste unter der Kategorie Support auf Support Plans.

4. Die Übersichtsseite Aktiver Plan wird geöffnet und zeigt nähere Details zum Plan an.

5. Klicken Sie in der Seitenleiste unterhalb von Aktiver Plan auf das Tab Berichte.

6. Klicken Sie auf der Hauptseite auf das Element unter Monat auswählen, um einen Berichtszeitraum auszuwählen.

7. Der Tab Servicebericht ist standardmäßig geöffnet. Sie können auch auf Ticketbericht klicken, um Details auf Ticket-Ebene anzuzeigen.

Eine Beschreibung dessen, was Serviceberichte und Ticketberichte enthalten, finden Sie in den folgenden Abschnitten.

Detailansicht

Der Tab Aktiver Plan zeigt die Details Ihres aktuellen Support-Plans an, darunter allgemeine Informationen (Support-Stufe, Standort des Support-Teams, Kommunikationskanäle und Startdatum) sowie die definierten Service- und Supportzeiten für Incidents, geschäftskritische Incidents und Service Requests, einschließlich der angestrebten Reaktions- und Antwortzeiten. Klicken Sie oben rechts auf Allgemeine Geschäftsbedingungen, um vertragliche Details und die geltende Servicebeschreibung einzusehen.

Berichte

Über die Funktion Berichte können Sie die SLA-Performance bewerten und den Status sowie die zeitlichen Abläufe einzelner Support-Tickets nachverfolgen.

Serviceberichte

Der Tab Servicebericht gibt Ihnen einen SLA-Überblick für den ausgewählten Monat:

• Erreichungsgrad der KPIs für jede Ticket-Kategorie (zum Beispiel geschäftskritische Incidents, Incidents und Service Requests).
• Vergleich der tatsächlichen Reaktionszeit und Antwortzeit mit den definierten SLA-Zielen.
• Aggregierte Kennzahlen wie die Gesamtzahl der Tickets und die durchschnittlichen Antwortzeiten pro Kategorie.

Ticketberichte

Der Tab Ticketbericht bietet eine Aufschlüsselung Ihrer angeforderten Support-Aktivitäten auf Ticket-Ebene:

• Liste einzelner Anfragen mit Anfrage-ID, Anfrage-Typ und aktuellem Status.
• Erstellungsdatum und Bearbeitungsstatus (zum Beispiel “neu”, “in Bearbeitung”, “gelöst” oder “geschlossen”).
• Reaktionszeit und Antwortzeit pro Ticket im Vergleich zu ihren SLA-Zielen.