Admin-Guide

Zuletzt aktualisiert am 15. Okt. 2026

Alle STACKIT-Nutzenden können bereits ohne zusätzliche Einrichtung mit ihren eigenen Support-Tickets arbeiten. Als administrierende Person entscheiden Sie, wer über diese grundlegenden Möglichkeiten hinausgehen kann, zum Beispiel um Tickets anzuzeigen oder zu verwalten, die diese Person nicht erstellt hat. Dieser Guide erklärt, welchen Zugriff Nutzende standardmäßig haben, was Teilnehmende an Tickets tun können und welche Möglichkeiten Sie ausdrücklich über Rollen gewähren müssen.

Funktionsweise des Ticketzugriffs

Der Zugriff auf ein Support-Ticket wird durch zwei unabhängige Ebenen gesteuert:

Eigentümerschaft (implizit): Ein Ticket gehört einer nutzenden Person, wenn sie es erstellt hat oder als teilnehmende Person hinzugefügt wurde. Personen, denen ein Ticket gehört, haben immer vollständigen Zugriff auf dieses Ticket, unabhängig davon, welche Berechtigungen ihr Konto besitzt.
Berechtigungen (explizit): Für jedes Ticket, das einer nutzenden Person nicht gehört, wird der Zugriff durch support.help-center.*-Berechtigungen gesteuert, die Sie über Rollen gewähren.

Da die Eigentümerschaft Berechtigungen außer Kraft setzt, können Sie einer Person am schnellsten Zugriff auf ein einzelnes Ticket geben, indem Sie diese als teilnehmende Person hinzufügen, ohne Rollen zu ändern.

Eigentümerschaft

Jede authentifizierte nutzende Person hat immer eigentümerschaftsbasierten Zugriff auf Tickets, die sie selbst erstellt hat oder zu denen sie von anderen als teilnehmende Person hinzugefügt wurde. Das bedeutet, dass sie Folgendes tun kann:

Diese Tickets auflisten und die Ticketübersicht öffnen.
Kommentare zu diesen Tickets lesen und veröffentlichen.
Anhänge dieser Tickets anzeigen, hochladen und herunterladen.
Teilnehmende dieser Tickets ohne zusätzliche Berechtigungen anzeigen, hinzufügen und entfernen.

Zum Erstellen eines Tickets ist zunächst die Berechtigung support.help-center.ticket.create erforderlich (siehe Berechtigungen). Sie ist standardmäßig in der Rolle support.ticket-creator enthalten. Auch Legacy-Rollen wie Editor, Owner und Reader enthalten diese Berechtigung.

Berechtigungen

Damit eine nutzende Person auf Tickets zugreifen kann, die ihr nicht gehören, oder überhaupt Tickets erstellen kann, weisen Sie eine Rolle mit der entsprechenden Berechtigung zu. Die folgende Tabelle führt jede Ticketberechtigung und den Zeitpunkt auf, zu dem sie erforderlich ist.

Berechtigung	Gewährt die Möglichkeit,	Wo bzw. wann ist sie erforderlich?
`support.help-center.ticket.create`	Support-Tickets zu erstellen.	Immer zum Erstellen von Tickets.
`support.help-center.ticket.list`	über den Reiter All tickets alle Tickets im Projekt bzw. in der Organisation anzuzeigen.	Zum Anzeigen von Tickets, die der nutzenden Person nicht gehören.
`support.help-center.ticket.get`	die Seiten Overview und Participants eines Tickets zu öffnen.	Nur für Tickets, die der nutzenden Person nicht gehören.
`support.help-center.ticket.comment.create`	Kommentare zu einem Ticket zu veröffentlichen.	Nur für Tickets, die der nutzenden Person nicht gehören.
`support.help-center.ticket.attachment.list`	die Seite Attachments eines Tickets zu öffnen.	Nur für Tickets, die der nutzenden Person nicht gehören.
`support.help-center.ticket.attachment.create`	Anhänge in ein Ticket hochzuladen.	Nur für Tickets, die der nutzenden Person nicht gehören.
`support.help-center.ticket.attachment.get`	Anhänge herunterzuladen.	Nur für Tickets, die der nutzenden Person nicht gehören.
`support.help-center.participant.add`	Teilnehmende zu einem Ticket hinzuzufügen.	Nur für Tickets, die der nutzenden Person nicht gehören.
`support.help-center.participant.remove`	Teilnehmende aus einem Ticket zu entfernen.	Nur für Tickets, die der nutzenden Person nicht gehören.
`support.help-center.ticket.validate`	vorgeschlagene Lösungen zu genehmigen oder abzulehnen.	Nur für Tickets, die der nutzenden Person nicht gehören.

Ticketberechtigungen zuweisen

Berechtigungen können nur über Rollen und nicht einzeln gewährt werden. Es gibt sieben vorkonfigurierte Rollen für Support. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu sehen, welche Berechtigungen die einzelnen Rollen gewähren:

Rufen Sie das STACKIT Portal auf und authentifizieren Sie sich.
Scrollen Sie in der Seitenleiste zur Kategorie IAM und öffnen Sie die Seite Roles.
Öffnen Sie in der Hauptansicht den Reiter Product Roles.
Suchen Sie den Listeneintrag Support und erweitern Sie ihn, um die verfügbaren Rollen anzuzeigen.
Wählen Sie eine Rolle aus, um ihre zugewiesenen Berechtigungen anzuzeigen.

Sie können Berechtigungen auch in benutzerdefinierten Rollen bündeln. Weisen Sie der nutzenden Person, Gruppe oder dem Service-Account anschließend eine geeignete Rolle im passenden Geltungsbereich zu: Projekt, Ordner oder Organisation.

Rollenbindungen wirken additiv und werden in der Hierarchie nach unten vererbt. Eine auf Organisationsebene gewährte Rolle gilt daher für jedes darunterliegende Projekt. Das vollständige Modell finden Sie unter „Rollen und Berechtigungen verstehen“.