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FAQ

Zuletzt aktualisiert am

  • Zugriff und Berechtigungen

    Warum ist die Schaltfläche „Create support ticket“ ausgegraut?

    Die Schaltfläche ist deaktiviert, wenn Ihrem Konto die Berechtigung zum Eröffnen von Tickets fehlt. Wenn Sie den Mauszeiger über die Schaltfläche bewegen, wird ein Tooltip mit der fehlenden Berechtigung angezeigt: support.help-center.ticket.create.

    Bitten Sie eine administrierende Person in Ihrer Organisation oder Ihrem Projekt, Ihnen eine Rolle mit support.help-center.ticket.create zuzuweisen. Sobald die Berechtigung zugewiesen ist, wird die Schaltfläche aktiv und Sie können wie gewohnt ein Ticket erstellen.

    Warum kann ich den Reiter „All tickets“ nicht sehen?

    Die Ticketliste enthält zwei Reiter: My tickets zeigt immer Tickets, die Ihnen gehören, und All tickets zeigt alle Tickets im Projekt. Der Reiter All tickets ist nur sichtbar, wenn Ihr Konto die Berechtigung support.help-center.ticket.list hat.

    Wenn Sie nur My tickets sehen können, bitten Sie eine administrierende Person, Ihnen eine Rolle mit support.help-center.ticket.list zuzuweisen. Ohne diese Berechtigung sehen Sie Ihre eigenen Tickets weiterhin unter My tickets.

    Warum erhalte ich beim Öffnen eines Tickets den Fehler „403 Access forbidden“?

    Die Seite 403 Access forbidden wird angezeigt, wenn Sie versuchen, ein Ticket zu öffnen, das Ihnen nicht gehört, und Ihrem Konto die Berechtigung support.help-center.ticket.get fehlt. Die Fehlerseite nennt genau die Berechtigung, die Sie benötigen.

    Um Tickets anzuzeigen, die Sie nicht erstellt haben und zu denen Sie nicht als teilnehmende Person hinzugefügt wurden, bitten Sie eine administrierende Person, Ihnen eine Rolle mit support.help-center.ticket.get zuzuweisen. Wenn Ihnen das Ticket gehört, können Sie es unabhängig von dieser Berechtigung immer öffnen.

    Warum kann ich einige Tickets öffnen, andere aber nicht?

    Der Zugriff auf ein Ticket hängt davon ab, ob es Ihnen gehört. Ein Ticket gehört Ihnen, wenn Sie es erstellt haben oder als teilnehmende Person hinzugefügt wurden. Bei eigenen Tickets können Sie unabhängig von Ihren Berechtigungen immer das Ticket öffnen, die Anhänge anzeigen und die Teilnehmenden sehen.

    Bei Tickets, die Ihnen nicht gehören, wird der Zugriff durch Berechtigungen wie support.help-center.ticket.get gesteuert. Wenn Sie eigene Tickets öffnen können, bei anderen aber den Fehler 403 Access forbidden erhalten, fehlt Ihnen die erforderliche Berechtigung. Bitten Sie eine administrierende Person, Ihnen die entsprechende Rolle zuzuweisen.

    Warum sehe ich Tickets aus gelöschten Projekten in der Listenansicht der Organisation und warum führt ein Klick darauf zu einem 403-Fehler?

    Wenn ein Projekt über den Resource Manager gelöscht wird, bleiben die zugehörigen Tickets in Jira archiviert. Deshalb werden Tickets, die gelöschten Projekten zugeordnet sind, weiterhin in der Listenansicht auf Organisationsebene angezeigt.

    Beim Löschen eines Projekts werden jedoch die Berechtigungen der Nutzenden für diesen Projektkontext im Backend entzogen. Wenn Sie auf ein Ticket klicken, das zu einem gelöschten Projekt gehört, wird der Zugriff blockiert, weil der Verweis auf das Projekt nicht mehr existiert. Das führt zu einem 403 Forbidden-Fehler.

  • Anhänge

    Warum erhalte ich auf der Seite „Attachments“ den Fehler „403 Access forbidden“?

    Die Seite 403 Access forbidden wird im Reiter Attachments eines Tickets angezeigt, wenn Ihnen das Ticket nicht gehört und Ihrem Konto die Berechtigung support.help-center.ticket.attachment.list fehlt. Die Fehlerseite nennt genau die Berechtigung, die Sie benötigen.

    Um Anhänge von Tickets anzuzeigen, die Sie nicht erstellt haben und zu denen Sie nicht hinzugefügt wurden, bitten Sie eine administrierende Person, Ihnen eine Rolle mit support.help-center.ticket.attachment.list zuzuweisen. Wenn Ihnen das Ticket gehört, können Sie seine Anhänge unabhängig von dieser Berechtigung immer sehen.

    Warum ist die Schaltfläche zum Herunterladen eines Anhangs deaktiviert?

    Die Option Download im Kontextmenü eines Anhangs ist deaktiviert, wenn Ihnen das Ticket nicht gehört und Ihrem Konto die Berechtigung support.help-center.ticket.attachment.get fehlt. Wenn Sie den Mauszeiger über die Option bewegen, wird ein Tooltip mit der fehlenden Berechtigung angezeigt.

    Bitten Sie eine administrierende Person, Ihnen eine Rolle mit support.help-center.ticket.attachment.get zuzuweisen. Diese Berechtigung allein genügt, um Anhänge herunterzuladen, auch wenn Sie nicht über support.help-center.ticket.get verfügen. Wenn Ihnen das Ticket gehört, können Sie seine Anhänge unabhängig von dieser Berechtigung immer herunterladen.

  • Teilnehmende

    Warum erhalte ich auf der Seite „Participants“ den Fehler „403 Access forbidden“?

    Die Seite 403 Access forbidden wird im Reiter Participants eines Tickets angezeigt, wenn Ihnen das Ticket nicht gehört und Ihrem Konto die Berechtigung support.help-center.ticket.get fehlt. Die Fehlerseite nennt genau die Berechtigung, die Sie benötigen.

    Um die Teilnehmenden von Tickets zu sehen, die Sie nicht erstellt haben und zu denen Sie nicht hinzugefügt wurden, bitten Sie eine administrierende Person, Ihnen eine Rolle mit support.help-center.ticket.get zuzuweisen. Wenn Ihnen das Ticket gehört, können Sie seine Teilnehmenden unabhängig von dieser Berechtigung immer sehen.

    Warum ist die Schaltfläche „Add participant“ deaktiviert?

    Die Schaltfläche Add participant ist deaktiviert, wenn Ihnen das Ticket nicht gehört und Ihrem Konto die Berechtigung support.help-center.participant.add fehlt. Wenn Sie den Mauszeiger über die Schaltfläche bewegen, wird ein Tooltip mit der fehlenden Berechtigung angezeigt.

    Bitten Sie eine administrierende Person, Ihnen eine Rolle mit support.help-center.participant.add zuzuweisen. Wenn Ihnen das Ticket gehört, können Sie unabhängig von dieser Berechtigung immer Teilnehmende hinzufügen.

    Warum ist die Option „Remove“ für eine teilnehmende Person deaktiviert?

    Die Option Remove im Kontextmenü einer teilnehmenden Person ist deaktiviert, wenn Ihnen das Ticket nicht gehört und Ihrem Konto die Berechtigung support.help-center.participant.remove fehlt. Wenn Sie den Mauszeiger über die Option bewegen, wird ein Tooltip mit der fehlenden Berechtigung angezeigt.

    Bitten Sie eine administrierende Person, Ihnen eine Rolle mit support.help-center.participant.remove zuzuweisen. Wenn Ihnen das Ticket gehört, können Sie unabhängig von dieser Berechtigung immer Teilnehmende entfernen.