Status eigener Tickets prüfen

Wenn wir Rückfragen zu einem Ticket haben, senden wir eine E-Mail an die erstellende Person. Das Ticket wird dann als Waiting for customer markiert. Sie können Ihre Kommentare hinzufügen und direkt im Ticket auf die Support-Rückfrage antworten.

Sobald wir das Problem gelöst haben, wechselt der Ticket-Status zu Resolved. Wählen Sie in diesem Fall Approve, wenn Sie mit der Lösung einverstanden sind, oder Decline, wenn das nicht der Fall ist.

Wenn Sie keine Auswahl treffen, wird das Ticket nach 14 Tagen automatisch geschlossen.

Offene Tickets anzeigen

Via Portal

1. Besuchen Sie das STACKIT Portal und melden Sie sich an.

2. Klicken Sie oben rechts auf das Fragezeichen-Symbol und wählen Sie Help Center.

Dort finden Sie eine Liste Ihrer Tickets mit dem jeweiligen Status. Sie können die Liste nach Request-ID, Typ, Status, Erstellungsdatum, Produkt und E-Mail-Adresse der anfragenden Person sortieren. Klicken Sie auf einen Listeneintrag, um weitere Ticket-Details zu sehen.

Wenn Sie viele Tickets haben und ein bestimmtes finden möchten, nutzen Sie die Suchfunktion. Wenn ein gesuchtes Ticket nicht in der Liste erscheint, lesen Sie den Admin-Guide.

Via Help Center

1. Besuchen Sie das STACKIT Help Center und melden Sie sich an.

2. Klicken Sie oben rechts auf Requests und wählen Sie My requests.

Sie können die Ticketliste nach Status, Ownership und Request-Typ filtern. Außerdem können Sie in den Ticket-Zusammenfassungen nach Zeichenfolgen suchen. Zusätzlich können Sie die Liste über die Spaltenüberschriften nach Referenz und anfragender Person sortieren. Klicken Sie auf einen Listeneintrag, um weitere Ticket-Details zu sehen.